1. 1Bisakah saya dapat refund setelah membayar Langganan? Tidak — semua pembayaran Langganan tidak dapat dikembalikan setelah diproses.
2. 2Bisakah saya membatalkan Langganan? Bisa, kapan saja, tanpa masa lock-in.
3. 3Apa yang terjadi pada landing page dan iklan saya jika membatalkan? Keduanya diturunkan setelah pembatalan berlaku.
4. 4Bisakah saya membatalkan biaya Fitur Checkout secara terpisah? Bisa, independen dari Langganan utama.

Setelah pembayaran Langganan SONAR (Rp 750.000/bulan) berhasil diproses, pembayaran tersebut bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, baik seluruhnya maupun sebagian, dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. 1Ketidakpuasan terhadap Aset yang dihasilkan, desain landing page, atau performa iklan.
2. 2Pemanfaatan fitur yang kurang maksimal (mis. tidak menggunakan seluruh jatah SKU atau kuota Aset).
3. 3Perubahan pikiran atau perubahan keadaan bisnis.
4. 4Pembatalan yang dilakukan di tengah siklus penagihan.

Kebijakan tanpa refund ini berlaku untuk Biaya Langganan bulanan dan, secara terpisah, untuk biaya Fitur Checkout bulanan. Kebijakan ini tidak memengaruhi hak Merchant berdasarkan ketentuan wajib hukum perlindungan konsumen Indonesia yang tidak dapat dikecualikan melalui perjanjian.

Terlepas dari kebijakan tanpa refund di atas, Merchant dapat membatalkan Langganan SONAR kapan saja. Tidak ada masa komitmen minimum dan tidak ada penalti pemutusan dini.

1. 1Cara membatalkan: melalui Dashboard (opsi pembatalan di pengaturan akun), atau dengan menghubungi tim SOPAN via WhatsApp +62 811-8806-7380.
2. 2Kapan berlaku: pada akhir siklus penagihan berbayar Merchant saat ini. Akses berlanjut sampai sisa siklus yang sudah dibayar, dan tidak ada tagihan baru untuk siklus berikutnya.
3. 3Tanpa refund sebagian: tidak ada refund prorata untuk bagian siklus penagihan yang tidak terpakai pada saat pembatalan diminta.

Setelah pembatalan Langganan berlaku:

1. 1Landing page Merchant diturunkan dan tidak lagi dapat diakses publik.
2. 2Semua kampanye iklan yang terkait dengan bisnis Merchant di Meta dan Google, yang dijalankan melalui SONAR, diturunkan atau dijeda.
3. 3Pembuatan dan posting otomatis Aset marketing dan artikel SEO berhenti.
4. 4Jika Fitur Checkout aktif, halaman checkout diturunkan bersama landing page.
5. 5Akses Dashboard untuk bisnis tersebut dinonaktifkan, tunduk pada proses ekspor data yang mungkin disediakan SOPAN.

Membatalkan Fitur Checkout saja (sambil mempertahankan Langganan inti tetap aktif) hanya menurunkan halaman checkout, sementara landing page dan otomasi marketing tetap berjalan normal, selama Langganan inti tetap dibayar dan aktif.

Jika pembayaran berulang gagal, SOPAN akan berupaya memberi tahu Merchant dan dapat mencoba ulang pembebanan. Layanan SONAR, termasuk landing page dan kampanye iklan aktif, dapat ditangguhkan sampai pembayaran berhasil diselesaikan. Chargeback atau sengketa pembayaran yang diajukan tanpa lebih dulu menghubungi SOPAN untuk menyelesaikan masalah tagihan dapat mengakibatkan penangguhan layanan seketika sampai diselesaikan.

Kebijakan ini mengatur hubungan antara SOPAN dan Merchant terkait Langganan SONAR. Kebijakan ini tidak mengatur refund antara Merchant dan pelanggan akhirnya untuk produk atau layanan yang dibeli melalui landing page Merchant — hubungan itu adalah antara Merchant dan pelanggannya. Bila pelanggan membayar via Pembayaran Escrow, pencairan dana ke Merchant bergantung pada konfirmasi pengiriman, yang dikelola iPaymu; refund kepada pelanggan akhir sebelum dana dicairkan tunduk pada prosedur escrow dan penanganan sengketa iPaymu sendiri. SOPAN tidak menahan, memproses, atau memiliki akses ke dana pelanggan sehingga tidak dapat langsung mengeluarkan refund atas nama Merchant.

SOPAN dapat, atas diskresinya sendiri, mempertimbangkan pengecualian terhadap kebijakan tanpa refund ini dalam kasus kesalahan platform yang dapat dibuktikan (mis. pembebanan ganda atau keliru akibat kesalahan sistem). Permintaan dikirim ke WhatsApp +62 811-8806-7380 dengan detail pendukung, dan dinilai per kasus. Diskresi ini tidak menciptakan hak refund yang berkelanjutan untuk kasus serupa di masa depan.

Untuk permintaan pembatalan, pertanyaan tagihan, atau melaporkan masalah pembayaran, hubungi: WhatsApp: +62 811-8806-7380 Email: hello@sopan.id Kebijakan Refund dan Pembatalan ini menjadi bagian dari, dan harus dibaca bersama, Syarat dan Ketentuan SONAR.