Ketergantungan pada marketplace dapat dikurangi tanpa harus menghentikan penjualan. Caranya, yaitu dengan membangun channel milik sendiri secara bertahap. Marketplace tetap digunakan untuk menjangkau pelanggan baru.

Sementara seller mulai mengembangkan website, database pelanggan, dan komunikasi langsung melalui channel D2C. Bagi seller, pendekatan ini membuat perubahan channel lebih terukur.

Penjualan dari marketplace tetap berjalan, namun bisnis perlahan memiliki aset digital yang dapat dikelola sendiri. Melalui upaya tersebut, keputusan bisnis tidak sepenuhnya bergantung pada algoritma, biaya promosi, atau kebijakan satu platform.

Petakan Sumber Ketergantungan Bisnis Anda

Langkah pertama untuk mengurangi ketergantungan marketplace adalah memahami bagian mana dari bisnis yang paling bergantung pada platform tersebut. Jangan langsung memindahkan seluruh aktivitas penjualan.

Perubahan yang terlalu besar sekaligus justru dapat mengganggu operasional dan user experience. Kami menyarankan seller melihat beberapa aspek utama, mulai dari sumber trafik, transaksi, aktivitas promosi, data pelanggan, hingga repeat order.

Hitung Kontribusi Setiap Channel Penjualan

Omzet memang penting, tetapi angka tersebut belum cukup untuk melihat seberapa sehat sebuah channel penjualan. Seller perlu membandingkan omzet dengan margin, biaya promosi, dan repeat order dari masing-masing channel.

Marketplace yang menghasilkan banyak pesanan belum tentu memberikan keuntungan bersih yang sama besar. Biaya promosi, diskon, dan berbagai pengeluaran lain dapat memengaruhi hasil akhirnya.

Kenali Aktivitas yang Dikendalikan Marketplace

Ketergantungan tidak hanya terlihat dari jumlah transaksi. Seller juga perlu melihat aktivitas bisnis yang masih berada dalam kendali marketplace. Perhatikan bagaimana algoritma memengaruhi visibilitas produk.

Selain itu, terdapat faktor seberapa besar ketergantungan terhadap iklan dan voucher, serta bagaimana data dan komunikasi dengan pelanggan dikelola. Dari pemetaan tersebut, pilih satu area yang paling realistis untuk mulai dikelola sendiri.

Tidak harus langsung semuanya. Memindahkan satu fungsi secara bertahap dapat menjadi langkah awal yang lebih aman daripada mengubah seluruh sistem penjualan sekaligus.

Pertahankan Marketplace sebagai Channel Akuisisi

Marketplace tetap memiliki peran penting dalam membantu produk ditemukan oleh pelanggan baru. Oleh sebab itu, mengurangi ketergantungan bukan berarti seller harus berhenti berjualan di marketplace.

Kami justru melihat marketplace dapat tetap digunakan sebagai channel akuisisi. Produk yang sudah memiliki performa stabil, ulasan yang baik, dan operasional yang berjalan dapat dipertahankan.

Perubahan kemudian diarahkan pada penambahan channel baru yang dimiliki dan dikelola bisnis. Pendekatan multichannel seperti ini memungkinkan seller tetap memanfaatkan jangkauan marketplace sambil membangun aset digital sendiri.

Gunakan Marketplace untuk Menjangkau Pelanggan Baru

Salah satu fungsi marketplace adalah membantu calon pelanggan menemukan produk. Pada tahap ini, seller dapat memanfaatkan marketplace untuk discovery dan transaksi awal.

Pesanan yang lebih banyak memang terlihat menarik. Namun, jika biaya promosi membuat margin semakin kecil, seller perlu melihat kembali efektivitas aktivitas tersebut.

Hindari Migrasi Pelanggan secara Mendadak

Kebiasaan pelanggan tidak berubah hanya karena seller menyediakan channel baru. Jika selama ini pelanggan terbiasa membeli melalui marketplace, perpindahan ke website atau channel lain membutuhkan waktu.

Oleh sebab itu, jangan memaksa pelanggan berpindah secara tiba-tiba. Bangun alasan yang relevan melalui manfaat, experience berbelanja, dan komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dalam prosesnya, seluruh aktivitas tetap perlu mengikuti kebijakan platform yang digunakan. Tujuannya untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan melalui channel yang memang disiapkan oleh bisnis.

Bangun Website sebagai Pusat Channel D2C

Website dapat menjadi storefront sekaligus pusat informasi aset digital yang dimiliki seller. Melalui website, bisnis memiliki ruang untuk membangun brand, menampilkan produk, mengelola transaksi, serta mengembangkan marketing melalui channel.

Secara sederhana, seller perlu menyiapkan beberapa komponen utama seperti domain, katalog produk, checkout, pembayaran, pengiriman, dan analytics. Tidak semuanya harus dibuat kompleks sejak awal.

Yang lebih penting adalah memastikan website dapat digunakan dengan mudah oleh pelanggan dan dapat dikelola oleh seller. Dengan demikian, website bisa menjadi bagian dari sistem penjualan D2C.

Mulai dari Produk yang Paling Siap Dijual

Seller tidak perlu langsung memindahkan seluruh katalog ke website. Langkah yang lebih realistis adalah memulai dari produk unggulan yang sudah dipahami karakteristiknya.

Pilih produk yang permintaannya sudah terlihat, stoknya dapat dikelola, dan marginnya sudah diketahui. Produk seperti ini memberikan dasar yang lebih jelas ketika seller mulai menguji channel penjualan baru.

Setelah prosesnya berjalan dan operasional semakin siap, katalog dapat dikembangkan secara bertahap. Cara ini juga membantu seller menghindari pekerjaan besar yang belum tentu diperlukan pada tahap awal.

Siapkan Pengalaman Transaksi yang Mudah

Sebelum website dipromosikan, periksa pengalaman pengguna dari awal hingga akhir. Pastikan tampilan mobile mudah digunakan, informasi produk jelas, pilihan pembayaran tersedia, ongkos kirim dapat dipahami, dan pelanggan memiliki akses.

Checklist sederhana tersebut penting karena channel baru akan sulit berkembang jika pelanggan justru merasa proses transaksinya lebih rumit dibandingkan kebiasaan mereka sebelumnya.

Bangun Database Pelanggan dengan Persetujuan yang Jelas

Website juga dapat menjadi salah satu tempat untuk membangun database pelanggan. Data yang dikelola dengan baik dapat membantu seller melakukan segmentasi, menyusun komunikasi yang lebih relevan, dan mendorong repeat order.

Data dapat dikumpulkan melalui website, formulir, maupun program pelanggan. Namun, pengumpulan data harus dilakukan secara bertanggung jawab. Pelanggan perlu mengetahui data apa yang dikumpulkan dan untuk apa data tersebut digunakan.

Tawarkan Alasan yang Relevan untuk Bergabung

Pelanggan membutuhkan alasan yang jelas untuk memberikan informasi mereka. Seller dapat menawarkan manfaat yang memang relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Misalnya, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai ketersediaan stok, akses terhadap produk baru, atau manfaat dari program pelanggan. Yang terpenting, jangan meminta data tanpa menjelaskan kegunaannya.

Kelompokkan Pelanggan Berdasarkan Perilaku

Tidak semua pelanggan memiliki kebutuhan yang sama. Seller dapat memulai segmentasi dengan cara sederhana berdasarkan produk yang dibeli, frekuensi pembelian, dan histori pembelian.

Misalnya, pelanggan yang rutin membeli produk tertentu dapat menerima komunikasi yang berbeda dari pelanggan yang baru melakukan pembelian pertama. Dengan segmentasi sederhana, pesan yang dikirim dapat menjadi lebih relevan.

Tidak perlu langsung menggunakan sistem CRM yang kompleks. Pada tahap awal, pemahaman terhadap pola pembelian pelanggan sudah dapat membantu seller menentukan komunikasi yang lebih tepat.

Kembangkan Komunikasi untuk Mendorong Repeat Order

Memiliki database saja belum cukup. Seller perlu menggunakannya untuk membangun komunikasi yang bermanfaat bagi pelanggan. Email, WhatsApp, dan konten dapat digunakan sebagai channel komunikasi langsung.

Bentuk komunikasinya dapat berupa pengingat pembelian, edukasi produk, maupun rekomendasi yang memang relevan. Frekuensi juga perlu diperhatikan. Komunikasi yang sering dan hanya berisi promosi dapat membuat pelanggan merasa terganggu.

Pilih Channel Komunikasi Sesuai Kebiasaan Pelanggan

Seller tidak harus menggunakan semua channel komunikasi sekaligus. Mulailah dari channel yang paling sering digunakan pelanggan dan paling mudah dikelola oleh tim. Jika satu channel sudah dapat dikelola secara konsisten, seller dapat mengevaluasi hasilnya sebelum menambah channel lain.

Gunakan Histori Pembelian untuk Menentukan Pesan

Histori pembelian dapat membantu seller menentukan pesan yang lebih relevan. Pada produk konsumsi, misalnya, komunikasi dapat berupa pengingat pembelian ulang. Untuk kategori tertentu, seller juga dapat memberikan rekomendasi produk pendamping yang sesuai dengan pembelian sebelumnya.

Pendekatan seperti ini membuat komunikasi tidak terasa seperti promosi massal. Pesan dapat dihubungkan dengan pengalaman pelanggan dan kebutuhan yang memang mungkin mereka miliki.

Ukur Perpindahan Penjualan secara Bertahap

Setelah channel baru mulai digunakan, seller perlu melihat perkembangannya secara berkala. Jangan hanya melihat jumlah transaksi. Beberapa hal yang dapat dipantau antara lain trafik website, conversion, pertumbuhan database, dan repeat order.

Seller juga perlu membandingkan margin serta biaya akuisisi dari setiap channel. Jika website sudah mulai mendapatkan trafik tetapi konversinya masih rendah, misalnya, seller dapat fokus memperbaiki transaksi sebelum memperluas promosi.

Evaluasi Platform D2C yang Mendukung Transisi Seller

Membangun channel sendiri membutuhkan sistem yang dapat mendukung operasional. Karena itu, seller perlu mengevaluasi platform D2C berdasarkan kebutuhan bisnis, bukan sekadar banyaknya fitur.

Beberapa hal yang dapat diperhatikan adalah kemudahan peluncuran, pengelolaan data, proses transaksi, dan kemampuan platform untuk mendukung perkembangan bisnis ketika kebutuhan semakin besar.

Dalam tahap ini, AI SONAR dapat menjadi salah satu solusi yang dievaluasi. Seller dapat melihat apakah platform tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka dalam membangun dan mengelola penjualan langsung.

Mulai Bangun Channel Sendiri dari Satu Langkah Prioritas

Mengurangi ketergantungan marketplace tidak harus dimulai dengan perubahan besar. Seller dapat memilih satu masalah yang paling mendesak dan mulai membangun solusinya dari sana.

Setelah menentukan langkahnya, tahap berikutnya adalah memilih sistem yang dapat mendukung pengelolaan channel tersebut secara praktis. AI SONAR dapat dievaluasi sebagai salah satu platform D2C yang mendukung proses tersebut.

Oleh karena itu, Anda bisa langsung mencoba untuk mempelajari platform D2C AI SONAR. Tujuannya, agar dapat mengevaluasi cara membangun penjualan langsung secara praktis.

The Indonesian content above follows your source through the marketplace-acquisition, D2C website, customer database, repeat-order, measurement, and AI SONAR sections without changing the source wording.