Memilih platform e-commerce belum cukup hanya dengan melihat harga atau banyaknya fitur. Menurut kami, seller perlu mempertimbangkan kebutuhan operasional, total biaya, integrasi, akses data pelanggan, serta kemampuan platform mengikuti pertumbuhan bisnis.

Dampaknya, channel penjualan yang dibangun tidak justru menambah beban ketika bisnis mulai berkembang. Bagi seller yang selama ini mengandalkan marketplace, membangun channel D2C atau direct-to-consumer dapat menjadi langkah untuk memiliki hubungan yang langsung dengan pelanggan.

Namun, keputusan tersebut juga perlu dipikirkan dari sisi operasional. Platform yang terlihat menarik di awal belum tentu sesuai ketika jumlah produk, transaksi, dan pelanggan bertambah. Oleh sebab itu, sebelum membandingkan berbagai pilihan, lebih baik mulai dari kebutuhan bisnis sendiri.

Tentukan Kebutuhan Bisnis Sebelum Memilih Platform E-commerce

Tidak semua seller membutuhkan platform dengan kemampuan yang sama. Bisnis dengan puluhan produk dan transaksi yang masih terbatas tentu memiliki kebutuhan berbeda dari brand yang sudah menangani ratusan atau ribuan pesanan. Kami menyarankan seller memetakan kondisi bisnis terlebih dahulu.

Berapa banyak produk yang akan dijual? Berapa volume transaksi saat ini? Bagaimana target penjualannya dalam satu hingga tiga tahun ke depan? Siapa yang akan mengelola toko dan operasional hariannya? Jawaban atas pertanyaan tersebut akan membantu mempersempit pilihan.

Periksa Alur Penjualan yang Perlu Didukung

Coba perhatikan perjalanan pesanan sejak pelanggan menemukan produk hingga barang diterima. Apakah katalog sudah mudah dikelola? Bagaimana proses checkout dan pembayaran? Bagaimana pesanan diteruskan untuk pengiriman? Lalu, apa yang terjadi ketika pelanggan meminta retur atau membutuhkan bantuan?

Seller fashion, misalnya, mungkin membutuhkan pengelolaan banyak variasi ukuran dan warna. Sementara itu, bisnis beauty dapat lebih banyak berhadapan dengan kebutuhan katalog, promosi, dan pembelian ulang. Produk konsumsi mungkin memiliki pola pembelian yang berbeda lagi.

Hal yang sama berlaku untuk pekerjaan di belakang layar. Jika pesanan, stok, pembayaran, dan layanan pelanggan masih banyak dikerjakan secara manual, catat proses tersebut. Daftar ini bisa menjadi dasar untuk menilai apakah sebuah platform benar-benar membantu operasional atau hanya menambahkan satu sistem baru.

Sesuaikan Platform dengan Kemampuan Teknis Tim

Kebutuhan platform juga harus disesuaikan dengan orang yang akan menggunakannya. Bisnis yang memiliki developer atau tim teknis mungkin lebih fleksibel dalam menangani konfigurasi dan integrasi.

Namun, bagi UMKM atau brand dengan tim kecil, kemampuan untuk mengelola toko tanpa coding dapat menjadi pertimbangan yang penting. Sebab, biaya platform bukan satu-satunya biaya yang perlu diperhitungkan.

Gunakan Checklist Memilih Platform D2C untuk Seller

Setelah kebutuhan bisnis dipetakan, barulah kita dapat membandingkan platform secara objektif. Jangan hanya bertanya, “platform mana yang paling bagus?” Pertanyaan pentingnya adalah, “platform mana paling sesuai dengan kondisi bisnis saya sekarang dan rencana pertumbuhannya?” Gunakan checklist berikut ini:

Checklist tersebut sebaiknya tidak digunakan sebagai perlombaan untuk mencari platform dengan centang paling banyak. Ingat, bahwa setiap kriteria tetap perlu dikaitkan dengan kebutuhan bisnis.

Hitung Total Biaya Penggunaan Platform

Harga paket bulanan sering menjadi angka pertama yang dilihat seller. Padahal, total biaya penggunaan platform bisa lebih besar dari angka tersebut.

Selain biaya langganan, perhatikan kemungkinan biaya transaksi, domain, hosting, tema, plugin, integrasi tambahan, hingga bantuan teknis. Ada platform yang terlihat murah di awal, tetapi membutuhkan banyak layanan tambahan agar dapat digunakan sesuai kebutuhan.

Sebaliknya, harga yang lebih tinggi juga tidak otomatis berarti lebih mahal secara keseluruhan. Jika sebuah platform mengurangi pekerjaan manual atau menggabungkan beberapa kebutuhan dalam satu sistem, biaya operasionalnya bisa saja lebih efisien.

Periksa Skalabilitas Platform

Platform yang berjalan baik untuk bisnis kecil belum tentu tetap ideal ketika transaksi meningkat. Perhatikan apakah platform mampu mengikuti pertambahan jumlah produk, trafik, pesanan, dan pelanggan.

Seller juga perlu melihat bagaimana sistem tersebut akan digunakan ketika bisnis tumbuh satu sampai tiga tahun ke depan. Hal ini penting karena migrasi platform bukan pekerjaan kecil.

Perubahan sistem dapat membutuhkan waktu, penyesuaian operasional, pemindahan data, hingga pembelajaran ulang bagi tim. Bukan berarti seller harus memilih platform paling kompleks sejak awal. Justru, pilihlah platform yang cukup untuk kebutuhan saat ini sekaligus masih masuk akal ketika bisnis berkembang.

Evaluasi Integrasi yang Tersedia

Integrasi menjadi penting ketika semakin banyak proses bisnis yang harus terhubung. Periksa kebutuhan integrasi dengan pembayaran, pengiriman, marketplace, inventori, dan analytics.

Tujuannya bukan mengumpulkan sebanyak mungkin integrasi, tetapi memastikan proses yang memang dibutuhkan dapat berjalan dengan lebih sederhana. Misalnya, jika data pesanan harus dipindahkan secara manual dari satu sistem ke sistem lain setiap hari, risiko kesalahan akan semakin besar.

Integrasi yang tepat dapat mengurangi pekerjaan tersebut. Namun, jangan memilih platform hanya karena memiliki daftar integrasi yang panjang. Tanyakan kembali, integrasi mana yang benar-benar akan digunakan oleh bisnis?

Pastikan Akses terhadap Data Pelanggan

Salah satu alasan membangun channel D2C adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih langsung dengan pelanggan. Oleh sebab itu, akses terhadap data pesanan dan interaksi pelanggan perlu diperhatikan sejak awal.

Contohnya, seller dapat mengetahui pelanggan yang pernah membeli produk tertentu dan kemudian merancang komunikasi yang lebih relevan untuk mereka. Pendekatan seperti ini lebih sulit dilakukan jika seller tidak memiliki akses yang memadai.

Periksa Dukungan Teknis dan Keamanan

Ketika toko sudah menjadi bagian dari operasional sehari-hari, kendala teknis dapat langsung berpengaruh terhadap penjualan. Oleh karena itu, cari tahu bagaimana dukungan diberikan ketika terjadi masalah. Apakah tersedia dokumentasi yang jelas? Apakah ada tim bantuan?

Seberapa mudah pengguna mendapatkan respons ketika proses pembayaran, checkout, atau bagian lain dari toko mengalami kendala? Keamanan juga perlu menjadi pertimbangan. Seller setidaknya perlu mengetahui bagaimana platform menangani keamanan transaksi dan perlindungan data pelanggan.

Prioritaskan Fitur yang Mendukung Pertumbuhan D2C

Jumlah fitur yang banyak tidak selalu berarti platform tersebut lebih cocok. Kami lebih menyarankan seller melihat fitur berdasarkan masalah bisnis yang ingin diselesaikan. Melalui pendekatan ini, seller dapat membedakan fitur yang benar-benar dibutuhkan dan mana yang hanya terlihat menarik ketika pertama kali membandingkan platform.

Fitur untuk Meluncurkan Toko

Untuk seller yang baru membangun channel sendiri, kebutuhan awal biasanya cukup mendasar: storefront, domain, katalog produk, desain yang responsif, checkout, pembayaran, dan pengiriman.

Yang perlu diperhatikan adalah seberapa mudah semua kebutuhan tersebut disiapkan. Semakin rumit proses peluncuran, semakin besar pula waktu dan tenaga yang perlu dikeluarkan sebelum toko siap digunakan.

Bagi tim kecil, proses yang sederhana dapat menjadi nilai tambah karena mereka dapat lebih cepat beralih dari tahap menyiapkan toko ke tahap mengelola pelanggan dan penjualan.

Fitur untuk Mengelola Pelanggan

Setelah toko berjalan, perhatian tidak berhenti pada transaksi pertama. Database pelanggan, histori pesanan, segmentasi, dan komunikasi dapat membantu seller membangun hubungan yang lebih panjang dengan pembeli.

Tujuannya harus bisa membantu seller mengambil tindakan yang lebih relevan. Misalnya, pelanggan yang sudah pernah membeli dapat menjadi kelompok yang berbeda dari calon pelanggan baru. Keduanya tentu membutuhkan pendekatan komunikasi yang berbeda pula.

Fitur untuk Mendukung Pertumbuhan Penjualan

Ketika bisnis mulai berkembang, seller membutuhkan lebih dari sekadar halaman produk. Analytics dapat membantu memahami performa penjualan dan perilaku pelanggan. Fitur promosi dapat mendukung kampanye.

SEO dapat membantu meningkatkan visibilitas organik. Pengelolaan inventori membantu menjaga ketersediaan produk, sedangkan integrasi channel dapat memudahkan pengelolaan penjualan dari beberapa sumber.

Namun, semua itu kembali pada kebutuhan bisnis. Data hanya akan berguna jika mudah dipahami dan dapat digunakan untuk mengambil keputusan. Seller seharusnya dapat menggunakannya untuk menjawab pertanyaan sederhana seperti analisis beberapa produk, kampanye, dan pelanggan yang tepat.

Kenali Tanda Platform Cocok untuk Bisnis Anda

Sebelum menentukan pilihan, lakukan pemeriksaan terakhir. Sebuah platform cenderung lebih sesuai jika:

• Mudah diluncurkan dan dikelola
• Biayanya sesuai dengan tahap bisnis
• Memberikan akses yang memadai terhadap data pelanggan
• Menyediakan integrasi utama yang memang dibutuhkan
• Mampu mengikuti peningkatan transaksi
• Memiliki dukungan teknis yang mudah dihubungi.

Jika sebagian besar kebutuhan tersebut terpenuhi, platform tersebut layak dipertimbangkan lebih lanjut. Sebaliknya, jangan memilih hanya karena platform tersebut populer atau banyak digunakan bisnis lain.

Pertimbangkan SONAR sebagai Salah Satu Pilihan Platform D2C

Setelah mengetahui kriteria yang perlu diperiksa, seller dapat mulai mengevaluasi solusi yang sesuai dengan kebutuhan tersebut. Salah satu opsi yang dapat dipertimbangkan adalah SONAR dari SOPAN.

SONAR ditujukan untuk penjual marketplace di Indonesia yang ingin membangun kehadiran brand di luar marketplace. Platform ini menyediakan landing page, konten otomatis, serta pengelolaan iklan Meta dan Google pada paket yang tersedia.

SONAR juga memosisikan dirinya sebagai platform brand marketing berbasis AI. Di dalamnya terdapat fungsi, pembuatan materi marketing dan artikel SEO, sementara landing page digunakan sebagai storefront untuk membangun channel penjualan.

Dari sisi pengelolaan, halaman resmi SONAR juga mencantumkan dukungan seperti manajemen pengiriman dan checkout. Paket tertentu menyediakan support prioritas melalui WhatsApp, priority onboarding, serta tech support khusus.

Hal tersebut membuat SONAR relevan untuk dievaluasi terutama oleh seller yang ingin membangun channel sendiri tanpa harus mengelola seluruh kebutuhan website, konten, analytics, dan pemasaran secara terpisah.

Tetap saja, kecocokan akhirnya perlu dikembalikan pada kebutuhan bisnis masing-masing. Seller sebaiknya memeriksa fitur, biaya, serta kebutuhan operasionalnya sebelum menentukan pilihan.

Pilih Platform Sesuai Tahap Pertumbuhan Bisnis

Memilih platform e-commerce tidak serta merta hanya seputar yang paling populer atau memiliki fitur paling banyak. Yang penting adalah menemukan platform sesuai dengan kondisi bisnis dan tidak menjadi hambatan ketika bisnis mulai berkembang.

Mulailah dari kebutuhan operasional. Hitung total biaya, periksa integrasi yang benar-benar dibutuhkan, pastikan akses terhadap data pelanggan sesuai kebutuhan, dan lihat apakah platform mampu mengikuti rencana pertumbuhan bisnis.

Jika kebutuhan tersebut sudah jelas, barulah bandingkan solusinya. Setelah menyusun kriteria platform, tahap berikutnya adalah menilai solusi yang sesuai dengan operasional bisnis Anda. Setelah itu, Anda bisa coba langsung platform D2C SONAR untuk membangun channel penjualan sendiri, lebih praktis!